Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats avec Model Cars UK. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.

Nous proposons une politique de retour et de remboursement de 30 jours si vous changez d'avis. (Veuillez noter : les clients assureront les frais de retour.)

Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et options concernant les retours et les remboursements.

Retours et remboursements

Notre engagement est de fournir des produits de la plus haute qualité et de garantir votre satisfaction à chaque achat.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux. De plus, si l'emballage du colis est considérablement endommagé, veuillez prendre une photo comme preuve et contacter la société de messagerie de livraison. Si notre produit est endommagé par le transporteur, une indemnisation devra être réclamée. Cela s’appliquera également aux objets perdus.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou si le destinataire manque les tentatives de livraison et que le colis nous est retourné, des frais de traitement (10 % du montant total de la commande) et des frais d'expédition pour la nouvelle livraison seront facturés.

Des frais de traitement s'appliqueront toujours si vous souhaitez annuler la commande. Nous évaluerons les articles retournés et vérifierons s'ils sont dans le même état que lorsque nous les avons envoyés avant d'effectuer le remboursement.

Pour préserver l'authenticité et la valeur de nos offres, veuillez tenir compte des directives suivantes pour nos articles et retours :

Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous nous ferons un plaisir d'organiser le remplacement ou le remboursement de l'article concerné. Veuillez retourner l'article dans les 7 jours suivant la confirmation de la demande de retour.

Articles ouverts ou utilisés : Nous comprenons que les préférences peuvent changer. Tous nos produits sont solidement scellés avec un film rétractable avec une étiquette d'avertissement pour garantir que les articles sont protégés. Cependant, une fois ouvert, un article ne peut pas être retourné pour remboursement. Nous vous recommandons de consulter les détails et les spécifications du produit avant d'effectuer un achat. Pour bénéficier d'un retour, votre article doit rester dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Ensemble : dans le cas où l'élément retourné fait partie d'un ensemble, l'ensemble doit être retourné dans son intégralité.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état que ceux reçus.
Le retour doit être initié dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
Une preuve d'achat (numéro de commande et reçu) est requise pour tout retour.
Les retours d'articles défectueux ou endommagés sont sujets à vérification et évaluation par notre équipe.

Comment initier un retour

Contacter le service client : Pour lancer un retour pour un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à justmagmag@jmgproductlimited.com dans les 30 jours suivant la réception du produit. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Fournir des détails : lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit et une description du problème avec votre reçu ou preuve d'achat. Des photographies claires de tout défaut ou dommage aideront à accélérer le processus.

Une fois votre retour approuvé : nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis. *(S'applique uniquement aux articles défectueux ou endommagés)

Remboursement : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté minutieusement votre retour. En cas d'approbation, nous vous en informerons par e-mail et le remboursement sera traité dans les 14 jours via votre mode de paiement d'origine. Veuillez garder à l'esprit que le temps nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et finaliser le remboursement peut varier. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 14 jours, veuillez nous contacter à justmagmag@jmgproductlimited.com

**Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.**

**Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si la commande avait droit à la livraison gratuite, le montant des frais d'expédition annulés sera déduit du montant total du remboursement.**